Aide face aux violences en Espagne : le 016 et où s’adresser

Qui est confronté à des violences en Espagne sans bien parler la langue se heurte à un obstacle supplémentaire : ne pas savoir quel numéro appeler, ni si quelqu’un comprendra.

Ce dernier point est mieux organisé que la plupart ne le pensent. La ligne nationale répond par téléphone en cinquante-trois langues, jour et nuit.

Voici : quels numéros existent, à quelles heures ils sont assurés, ce qui reste ou non sur votre téléphone, comment fonctionne la plainte et quels dispositifs existent en Communauté valencienne.

Les numéros, rassemblés

016. La ligne nationale d’information, de conseil juridique et de soutien psychosocial immédiat face à toutes les formes de violences faites aux femmes. Gratuite et confidentielle.

WhatsApp 600 000 016. La même équipe, par message. Attention : ce numéro n’accepte que WhatsApp, on ne peut pas l’appeler.

Chat. Un chat en ligne existe sur le site de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género.

Courriel : 016-online@igualdad.gob.es.

Téléphone texte 900 116 016, ainsi que les services SVIsual et Telesor pour les personnes sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole. Le courriel est adapté aux personnes malvoyantes.

112 s’il y a un danger maintenant. C’est le numéro général d’urgence et le bon choix en situation aiguë. Le 016 transfère lui-même les appels d’urgence au 112.

Et deux orientations utiles. Si une personne mineure appelle, elle est orientée vers ANAR, 900 202 010. Pour la traite de femmes et de filles à des fins d’exploitation sexuelle, le 016 oriente vers le 900 105 090 du ministère de l’Intérieur.

Dans quelles langues, et à quelles heures

C’est le point que les étrangers ignorent le plus souvent.

Par téléphone : cinquante-trois langues, 24 heures sur 24. Parmi elles l’espagnol, le catalan, le basque, le galicien, l’anglais, le français et l’allemand, le portugais, le mandarin, le russe, l’arabe, le roumain, le bulgare et le tamazight, plus trente-neuf autres via un service de télétraduction.

Par courriel et chat : 24 heures, mais en moins de langues. Ce sont l’espagnol, le catalan, le basque, le galicien, le valencien, l’anglais et le français. L’allemand figure sur la liste téléphonique et pas sur celle-ci.

Quel service à quel moment. L’information générale est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Le conseil juridique de 8h à 22h, tous les jours. Le soutien psychosocial immédiat, pour qui a besoin de quelqu’un sur le moment, est assuré en continu par du personnel spécialisé.

Ce que cela signifie. Si vous appelez à trois heures du matin, vous aurez de l’information et un accompagnement, mais pour le volet juridique il faudra rappeler dans la journée.

Ce qui reste ou non sur votre téléphone

Pour beaucoup, c’est la raison de ne pas appeler, et la réponse est plus nuancée que les deux extrêmes qu’on entend.

Ce qui est prévu. Les fabricants de téléphones ont développé des fonctionnalités pour que les appels au 016 ne soient pas enregistrés dans le journal d’appels du smartphone. Sur certains modèles c’est par défaut ; sur d’autres cela arrive avec une mise à jour.

Et voici la réserve à connaître. La liste officielle parle expressément d’appareils achetés en Espagne auprès des filiales des fabricants. Un téléphone rapporté d’un autre pays n’en relève pas automatiquement.

Que faire si cela compte. Vérifiez votre propre journal après l’appel et effacez la ligne si elle y figure. Ne comptez pas sur la fonction sans regarder.

Sur la facture, on dit souvent que le 016 n’apparaît pas. Nous ne l’avons pas trouvé confirmé sur la page officielle, donc nous ne l’affirmons pas. S’il vous faut une certitude, utilisez un téléphone ou un canal dont personne d’autre ne voit la facture ni l’appareil.

Et sur l’ordinateur. Le site de la Delegación a un bouton SALIR RÁPIDO qui quitte la page instantanément, et rappelle d’effacer ensuite l’historique de navigation.

Ce que le 016 peut faire pour vous

Ce n’est ni un numéro d’urgence ni une ligne de réclamations. C’est trois choses à la fois.

De l’information. Ce que vous pouvez faire, vos droits, et ce qui existe en matière d’emploi, de services sociaux, d’aides financières et d’hébergement. Pour l’entourage aussi : famille, amis et voisins peuvent appeler.

Du conseil juridique. Par des juristes spécialisés, entre 8h et 22h.

Un soutien psychosocial. Pour qui a besoin de parler à quelqu’un sur le moment, par du personnel spécialisé, jour et nuit.

Ce que ce n’est pas. Ce n’est pas une plainte. Appeler le 016 n’ouvre aucune procédure pénale. C’est voulu, car cela rend l’appel moins lourd : vous pouvez demander quelles sont vos options sans rien déclencher.

Et à qui il s’adresse. Le service vise formellement toutes les formes de violences faites aux femmes. Qui sort de cette définition mais subit des violences au foyer appelle le 112 en cas de danger et peut s’adresser aux services sociaux municipaux.

Porter plainte, et la suite

La plainte, la denuncia, est une démarche distincte que vous faites vous-même.

Où. À la Policía Nacional ou à la Guardia Civil selon votre commune, et parfois aussi à la Policía Local. Les grandes villes ont des unités spécialisées.

Un titre de séjour n’est pas nécessaire pour porter plainte. C’est une idée reçue tenace qui retient des gens.

Demandez un interprète si votre espagnol ne permet pas d’être précis. Votre déclaration est un document juridique ; ce n’est pas le moment de se débrouiller par gestes.

Demandez une copie de la plainte et gardez-la hors de portée d’une autre personne.

Sur l’ordonnance de protection. L’Espagne connaît l’orden de protección, qui peut comporter des mesures comme une interdiction d’approcher. Comment cette procédure se déroule dans votre cas est exactement ce à quoi sert le conseil juridique du 016 ; demandez-le là ou à un avocat avant de le supposer.

Et un point pratique. Une bonne partie de l’aide communale passe par le padrón. Son fonctionnement est dans notre guide.

Les dispositifs en Communauté valencienne

Outre la ligne nationale, cette région dispose de son propre réseau.

900 580 888. La ligne téléphonique du réseau Centros Mujer 24 Horas de la Generalitat Valenciana. Selon la Generalitat elle-même, joignable 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Ce que font ces centres. Ils offrent accueil et accompagnement aux femmes victimes de violences, avec des antennes par province, dont Alicante.

Pourquoi nous ne donnons pas d’adresse. Les coordonnées disponibles en ligne proviennent de documents anciens de la Generalitat et nous n’avons pas pu les confirmer comme à jour. Appelez le 900 580 888 et demandez où vous pouvez aller maintenant.

Et au niveau communal. Presque toutes les communes ont des Servicios Sociales et beaucoup une Concejalía de Igualdad. C’est aussi un guichet où aller avant d’avoir décidé quoi que ce soit.

Le 25N, et ce que font les communes

Chaque 25 novembre, c’est la Journée internationale pour l’élimination de la violence à l’égard des femmes, en Espagne le 25N. On la voit partout en novembre, et c’est une politique publique, pas un hasard.

Un exemple de la Marina Alta. Benissa s’associe cette année au 25N via sa Concejalía de Igualdad avec la campagne « Trenca el silenci », brise le silence.

Comment elle fonctionne. La mairie distribue des signes que les habitants accrochent à leur balcon, du 1er au 30 novembre. Les balcons du village portent le message un mois durant. Ils se retirent aux Servicios Sociales municipaux.

Pourquoi c’est plus que du symbole. L’intérêt d’une telle campagne n’est pas l’affiche mais le guichet derrière : qui vient chercher le signe entre dans le service qui coordonne aussi l’aide réelle. Et pour qui vit cette situation, une rue couverte de signes dit clairement qu’ici le sujet se parle.

Regardez dans votre commune. Presque toutes les communes du littoral font quelque chose autour du 25N. L’annonce est sur le site municipal et sur les panneaux devant la mairie.

Questions fréquentes

Le 016 est-il payant ? Non, le service est gratuit.

Parlent-ils néerlandais ? Le néerlandais ne figure pas sur la liste publiée. L’anglais, le français et l’allemand oui, par téléphone. Pour le chat et le courriel, l’anglais et le français.

Puis-je appeler si cela ne me concerne pas directement ? Oui. Le service s’adresse expressément aussi à l’entourage : famille, amis, voisins et collègues.

Suis-je obligé de porter plainte si j’appelle ? Appeler le 016 n’est pas une plainte et n’ouvre aucune procédure.

Faut-il un titre de séjour ? Pas pour porter plainte.

Et si je ne peux pas parler ? Utilisez le WhatsApp 600 000 016, le chat ou le courriel. Ce numéro n’accepte que des messages.

L’appel reste-t-il dans mon téléphone ? Pour les appareils achetés en Espagne il existe un dispositif, mais vérifiez vous-même votre journal. Voyez la section plus haut.

Et si je dois déménager avec des enfants ? La crèche et l’école sont alors le premier problème pratique ; voyez notre guide.

À propos de l’autriceLeonie

Leonie vit sur la Costa Blanca. Elle écrit sur la vie quotidienne sur la côte : les marchés, les balades et tout ce que l’on ne découvre qu’en y vivant vraiment.