Hilfe bei Gewalt in Spanien: die 016 und wohin Sie sich wenden

Wer in Spanien Gewalt erlebt und die Sprache nicht gut spricht, stößt auf eine zusätzliche Hürde: nicht zu wissen, welche Nummer man wählt und ob dort jemand sitzt, der einen versteht.

Letzteres ist besser geregelt, als die meisten denken. Die landesweite Hilfslinie arbeitet telefonisch in dreiundfünfzig Sprachen, Tag und Nacht, Deutsch eingeschlossen.

Hier: welche Nummern es gibt, wann sie besetzt sind, was auf Ihrem Telefon bleibt und was nicht, wie eine Anzeige funktioniert und welche Hilfe die Comunitat Valenciana selbst bietet.

Die Nummern auf einen Blick

016. Die landesweite Linie für Information, Rechtsberatung und sofortige psychosoziale Hilfe bei allen Formen von Gewalt gegen Frauen. Kostenlos und vertraulich.

WhatsApp 600 000 016. Dasselbe Team, per Nachricht. Achtung: Diese Nummer nimmt nur WhatsApp an, anrufen können Sie dort nicht.

Chat. Auf der Seite der Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género gibt es einen Online-Chat.

E-Mail: 016-online@igualdad.gob.es.

Schreibtelefon 900 116 016, dazu die Dienste SVIsual und Telesor für gehörlose und schwerhörige Menschen sowie Menschen mit Sprachbehinderung. Die E-Mail ist zudem für sehbehinderte Menschen aufbereitet.

112, wenn gerade jetzt Gefahr besteht. Das ist die allgemeine Notrufnummer und in einer akuten Lage die richtige Wahl. Die 016 leitet Notrufe selbst an die 112 weiter.

Und zwei Weiterleitungen, die man kennen sollte. Ruft eine minderjährige Person an, wird an ANAR, 900 202 010, weitergeleitet. Bei Menschenhandel zum Zweck sexueller Ausbeutung verweist die 016 auf die 900 105 090 des Innenministeriums.

In welchen Sprachen und zu welchen Zeiten

Das ist der Punkt, den Ausländer am häufigsten nicht wissen.

Telefonisch: dreiundfünfzig Sprachen, rund um die Uhr. Darunter Spanisch, Katalanisch, Baskisch, Galicisch, Englisch, Französisch und Deutsch, Portugiesisch, Mandarin, Russisch, Arabisch, Rumänisch, Bulgarisch und Tamazight, dazu neununddreißig weitere über einen Teleübersetzungsdienst.

Per E-Mail und Chat: rund um die Uhr, aber in weniger Sprachen. Dort sind es Spanisch, Katalanisch, Baskisch, Galicisch, Valencianisch, Englisch und Französisch. Deutsch steht auf der Telefonliste, nicht auf dieser. Wer schreiben statt sprechen will, muss also auf Englisch oder Französisch ausweichen.

Welcher Dienst wann. Allgemeine Information ist 24 Stunden an sieben Tagen verfügbar. Rechtsberatung von 8 bis 22 Uhr, täglich. Die sofortige psychosoziale Betreuung für alle, die in dem Moment jemanden brauchen, gibt es rund um die Uhr durch Fachpersonal.

Was das bedeutet. Rufen Sie um drei Uhr nachts an, bekommen Sie Information und Betreuung; für den rechtlichen Teil rufen Sie tagsüber noch einmal an.

Was auf Ihrem Telefon bleibt und was nicht

Für viele ist das der Grund, nicht anzurufen, und die Antwort ist differenzierter als beide Extreme, die man hört.

Was eingerichtet ist. Handyhersteller haben Funktionen entwickelt, damit Anrufe bei der 016 nicht im Anrufprotokoll des Smartphones gespeichert werden. Bei manchen Modellen ist das Standard, bei anderen kommt es mit einem Software-Update.

Und hier der Vorbehalt, den Sie kennen müssen. Die amtliche Liste spricht ausdrücklich von Geräten, die in Spanien über die Tochtergesellschaften der Hersteller gekauft wurden. Ein Telefon aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz fällt nicht automatisch darunter.

Was Sie also tun, wenn das wichtig ist. Prüfen Sie nach dem Gespräch Ihre eigene Anrufliste und löschen Sie den Eintrag, falls er dort steht. Verlassen Sie sich nicht ungeprüft auf die Funktion.

Zur Telefonrechnung heißt es oft, die 016 erscheine dort nicht. Bestätigt gefunden haben wir das auf der amtlichen Seite nicht, also behaupten wir es nicht. Wenn Sie Sicherheit brauchen, nutzen Sie ein Telefon oder einen Kanal, dessen Rechnung und Gerät niemand sonst sieht.

Und am Computer. Die Website der Delegación hat einen Button SALIR RÁPIDO, der die Seite sofort verlässt, und weist selbst darauf hin, danach den Browserverlauf zu löschen.

Was die 016 für Sie tun kann

Es ist keine Notrufnummer und keine Beschwerdestelle. Es sind drei Dinge zugleich.

Information. Was Sie tun können, welche Rechte Sie haben und welche Angebote es bei Arbeit, Sozialdiensten, finanzieller Unterstützung und Unterbringung gibt. Auch für das Umfeld: Familie, Freunde und Nachbarn dürfen anrufen.

Rechtsberatung. Durch spezialisierte Juristinnen und Juristen, zwischen 8 und 22 Uhr.

Psychosoziale Betreuung. Für alle, die in dem Moment jemanden zum Reden brauchen, durch Fachpersonal, Tag und Nacht.

Was es nicht ist. Es ist keine Anzeige. Ein Anruf bei der 016 setzt kein Strafverfahren in Gang. Das ist Absicht, denn es macht den Anruf leichter: Sie können fragen, welche Möglichkeiten Sie haben, ohne etwas auszulösen.

Und an wen es sich richtet. Der Dienst richtet sich formal an alle Formen von Gewalt gegen Frauen. Wer nicht darunter fällt, aber zu Hause Gewalt erlebt, wählt bei akuter Gefahr die 112 und kann sich an die kommunalen Sozialdienste wenden.

Anzeige erstatten, und was danach kommt

Die Anzeige, die denuncia, ist ein eigener Schritt, den Sie selbst gehen.

Wo. Bei der Policía Nacional oder der Guardia Civil, je nach Gemeinde, mancherorts auch bei der Policía Local. In größeren Städten gibt es spezialisierte Einheiten.

Für eine Anzeige brauchen Sie keinen Aufenthaltstitel. Das ist ein hartnäckiges Missverständnis, das Menschen abhält.

Verlangen Sie eine Dolmetscherin, wenn Ihr Spanisch nicht reicht, um genau zu sein. Ihre Aussage ist ein juristisches Dokument; das ist kein Moment für Handzeichen.

Verlangen Sie eine Kopie Ihrer Anzeige und bewahren Sie sie dort auf, wo niemand anderes herankommt.

Zur Schutzanordnung. In Spanien gibt es die orden de protección, die Maßnahmen wie ein Kontaktverbot enthalten kann. Wie dieses Verfahren in Ihrem Fall läuft, ist genau die Frage, für die es die Rechtsberatung der 016 gibt; fragen Sie dort oder bei einer Anwältin, bevor Sie etwas annehmen.

Und ein praktischer Punkt. Viel kommunale Hilfe läuft über den padrón. Wie der funktioniert, steht in unserem Leitfaden.

Die Hilfe in der Comunitat Valenciana

Neben der landesweiten Linie hat diese Region ein eigenes Netz.

900 580 888. Die Telefonlinie des Netzes Centros Mujer 24 Horas der Generalitat Valenciana. Laut der Generalitat selbst rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar.

Was diese Zentren tun. Sie bieten Betreuung und Begleitung für Frauen, die Gewalt erfahren haben, mit Standorten je Provinz, darunter Alicante.

Warum wir hier keine Adresse nennen. Die online auffindbaren Kontaktdaten stammen aus älteren Dokumenten der Generalitat, und wir konnten sie nicht als aktuell bestätigen. Rufen Sie 900 580 888 an und fragen Sie, wohin Sie derzeit gehen können.

Und auf Gemeindeebene. Fast jede Gemeinde hat Servicios Sociales, viele eine Concejalía de Igualdad. Auch dorthin können Sie gehen, bevor Sie etwas entschieden haben.

Der 25N und was die Gemeinden tun

Jedes Jahr am 25. November ist der Internationale Tag zur Beseitigung von Gewalt gegen Frauen, in Spanien kurz 25N. Im November sieht man ihn überall, und das ist Politik und kein Zufall.

Ein Beispiel aus der Marina Alta. Benissa schließt sich dieses Jahr über seine Concejalía de Igualdad dem 25N mit der Kampagne „Trenca el silenci“ an, brich das Schweigen.

Wie sie funktioniert. Die Gemeinde verteilt Zeichen, die Bewohnerinnen und Bewohner vom 1. bis 30. November an ihren Balkon hängen. Die Balkone des Ortes tragen die Botschaft einen Monat lang. Abzuholen sind sie bei den kommunalen Servicios Sociales.

Warum das mehr als Symbolik ist. Entscheidend an so einer Kampagne ist nicht das Plakat, sondern die Stelle dahinter: Wer das Zeichen abholt, betritt den Dienst, der auch die echte Hilfe koordiniert. Und für Betroffene macht eine Straße voller Zeichen deutlich, dass das Thema hier ansprechbar ist.

Schauen Sie in Ihrer Gemeinde. Fast alle Küstengemeinden machen im November etwas zum 25N. Die Ankündigung steht auf der Gemeindeseite und an den Tafeln am Rathaus.

Häufige Fragen

Kostet die 016 etwas? Nein, der Dienst ist kostenlos.

Sprechen sie Deutsch? Telefonisch ja. Für Chat und E-Mail steht Deutsch nicht auf der Liste; dort sind es unter anderem Englisch und Französisch.

Darf ich anrufen, wenn es nicht um mich geht? Ja. Der Dienst ist ausdrücklich auch für das Umfeld da: Familie, Freunde, Nachbarn und Kolleginnen.

Muss ich Anzeige erstatten, wenn ich anrufe? Ein Anruf bei der 016 ist keine Anzeige und löst kein Verfahren aus.

Brauche ich einen Aufenthaltstitel? Für eine Anzeige nicht.

Und wenn ich nicht sprechen kann? Nutzen Sie WhatsApp unter 600 000 016, den Chat oder die E-Mail. Diese Nummer nimmt nur Nachrichten an.

Bleibt der Anruf in meinem Telefon? Bei in Spanien gekauften Geräten gibt es dafür eine Vorkehrung, prüfen Sie Ihre Anrufliste aber selbst. Siehe den Abschnitt oben.

Und wenn ich mit Kindern umziehen muss? Betreuung und Schule sind dann das erste praktische Problem; siehe unseren Leitfaden.

Über die AutorinLeonie

Leonie lebt an der Costa Blanca. Sie schreibt über den Alltag an der Küste: die Märkte, die Spaziergänge und alles, was man erst entdeckt, wenn man wirklich hier lebt.