Ayuda ante la violencia en España: el 016 y dónde acudir

Quien se enfrenta a la violencia en España y no domina el idioma se topa con una barrera añadida: no saber a qué número llamar ni si al otro lado habrá alguien que le entienda.

Eso último está mejor resuelto de lo que la mayoría cree. La línea estatal atiende por teléfono en cincuenta y tres idiomas, de día y de noche.

Aquí: qué números hay, en qué horarios atienden, qué queda y qué no queda en el teléfono, cómo funciona la denuncia y qué recursos hay en la Comunitat Valenciana.

Los números, juntos

016. La línea estatal de información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata ante todas las formas de violencia contra las mujeres. Gratuito y confidencial.

WhatsApp 600 000 016. El mismo equipo, por mensaje. Ojo: ese número admite solo WhatsApp, no acepta llamadas.

Chat. Hay un chat en línea en la web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género.

Correo: 016-online@igualdad.gob.es.

Teléfono de texto 900 116 016, además de los servicios SVIsual y Telesor para personas sordas o con discapacidad del habla. El correo está adaptado para personas con baja visión.

112 si hay peligro ahora. Es el número general de emergencias y es la opción correcta en una situación aguda. El propio 016 deriva las llamadas de emergencia al 112.

Y dos derivaciones útiles. Si llama una persona menor de edad, se deriva al teléfono ANAR, 900 202 010. Si se trata de trata de mujeres y niñas con fines de explotación sexual, el 016 deriva al 900 105 090 del Ministerio del Interior.

En qué idiomas y en qué horario

Este es el punto que los extranjeros desconocen más a menudo.

Por teléfono: cincuenta y tres idiomas, 24 horas. Entre ellos castellano, catalán, euskera, gallego, inglés, francés y alemán, portugués, chino mandarín, ruso, árabe, rumano, búlgaro y tamazight, más otros treinta y nueve mediante un servicio de teletraducción.

Por correo y chat: 24 horas, pero en menos idiomas. Ahí son castellano, catalán, euskera, gallego, valenciano, inglés y francés. El alemán figura en la lista telefónica y no en esta.

Qué servicio y cuándo. La información general está disponible 24 horas, de lunes a domingo. Asesoramiento jurídico de 8 a 22 horas, todos los días. La atención psicosocial inmediata, para quien necesite contención en ese momento, es de 24 horas y la presta personal especializado.

Qué significa. Si llamas a las tres de la madrugada tendrás información y acompañamiento, pero para la parte jurídica tendrás que volver a llamar de día.

Qué queda y qué no queda en el teléfono

Para mucha gente este es el motivo para no llamar, y la respuesta tiene más matices que los dos extremos que se oyen.

Lo que está previsto. Los fabricantes de telefonía móvil han desarrollado funcionalidades para que las llamadas al 016 no queden almacenadas en el registro de llamadas del smartphone. En algunos modelos viene por defecto; en otros llega con una actualización de software.

Y aquí la salvedad que conviene conocer. La relación oficial habla expresamente de terminales adquiridos en España a través de las filiales de los fabricantes. Un teléfono traído de otro país no entra automáticamente.

Qué hacer si esto importa. Revisa tu propio registro después de la llamada y borra la línea si aparece. No des por hecho que la función está ahí sin mirar.

Sobre la factura suele decirse que el 016 no aparece. No lo hemos encontrado confirmado en la página oficial, así que no lo afirmamos. Si necesitas seguridad, usa un teléfono o un canal cuya factura y cuyo terminal no vea nadie más.

Y en el ordenador. La web de la Delegación tiene un botón SALIR RÁPIDO que abandona la página al instante, y advierte de que después borres el historial de navegación.

Qué puede hacer el 016 por ti

No es un número de emergencias ni una línea de quejas. Son tres cosas a la vez.

Información. Qué puedes hacer, qué derechos tienes y qué recursos existen en empleo, servicios sociales, ayudas económicas y acogida. También para el entorno: familia, amistades y vecindario pueden llamar.

Asesoramiento jurídico. De profesionales especializados, de 8 a 22 horas.

Atención psicosocial. Para quien necesite hablar con alguien en ese momento, por personal especializado, día y noche.

Lo que no es. No es una denuncia. Llamar al 016 no inicia un procedimiento penal. Es deliberado, porque hace la llamada menos pesada: puedes preguntar cuáles son tus opciones sin poner nada en marcha.

Y a quién se dirige. El servicio se dirige formalmente a todas las formas de violencia contra las mujeres. Quien quede fuera de esa definición pero sufra violencia en casa debe llamar al 112 si hay peligro y puede acudir a los servicios sociales municipales.

Denunciar, y qué pasa después

La denuncia es un paso aparte que das tú.

Dónde. En la Policía Nacional o la Guardia Civil, según tu municipio, y en algunos sitios también en la Policía Local. En ciudades grandes hay unidades especializadas.

No hace falta permiso de residencia para denunciar. Es un malentendido persistente que frena a mucha gente.

Pide intérprete si tu español no da para ser preciso. Tu declaración es un documento jurídico; no es el momento de apañárselas con gestos.

Pide copia de la denuncia y guárdala donde otra persona no pueda acceder.

Sobre la orden de protección. En España existe la orden de protección, que puede incluir medidas como una prohibición de acercamiento. Cómo funciona en tu caso es justo para lo que existe el asesoramiento jurídico del 016; pregúntalo ahí o a un abogado antes de darlo por supuesto.

Y un punto práctico. Buena parte de la ayuda municipal pasa por el padrón. Cómo funciona está en nuestra guía.

Los recursos de la Comunitat Valenciana

Además de la línea estatal, esta comunidad tiene su propia red.

900 580 888. La línea telefónica de la Red de Centros Mujer 24 Horas de la Generalitat Valenciana. Según la propia Generalitat, atiende 24 horas al día los 365 días del año.

Qué hacen esos centros. Ofrecen atención y acompañamiento a mujeres víctimas de violencia, con sedes por provincia, Alicante incluida.

Por qué no damos una dirección. Los datos de contacto que circulan proceden de documentos antiguos de la Generalitat y no hemos podido confirmarlos como vigentes. Llama al 900 580 888 y pregunta a dónde puedes ir ahora.

Y a nivel municipal. Casi todos los ayuntamientos tienen Servicios Sociales y muchos una Concejalía de Igualdad. Es también una ventanilla a la que acudir sin haber decidido nada.

El 25N y lo que hacen los ayuntamientos

Cada 25 de noviembre se conmemora el Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra la Mujer, en España el 25N. Se ve por todas partes durante noviembre, y eso no es casualidad sino política pública.

Un ejemplo de la Marina Alta. Benissa se suma este año al 25N a través de su Concejalía de Igualdad con la campaña «Trenca el silenci», rompe el silencio.

Cómo funciona. El Ajuntament reparte distintivos para que los residentes los cuelguen en sus balcones, del 1 al 30 de noviembre. Los balcones del pueblo sostienen el mensaje durante todo el mes. Se recogen en los Servicios Sociales municipales.

Por qué es más que simbolismo. Lo relevante de una campaña así no es el cartel sino la ventanilla que hay detrás: quien recoge el distintivo entra en el servicio que también coordina la ayuda real. Y para quien está en esa situación, una calle llena de señales deja claro que aquí se puede hablar del tema.

Mira en tu municipio. Casi todos los municipios de la costa hacen algo en torno al 25N. El anuncio está en la web municipal y en los tablones del ayuntamiento.

Preguntas frecuentes

¿El 016 cuesta dinero? No, el servicio es gratuito.

¿Atienden en neerlandés? El neerlandés no figura en la lista publicada. Inglés, francés y alemán sí, por teléfono. Para chat y correo son inglés y francés.

¿Puedo llamar si no es por mí? Sí. El servicio está expresamente también para el entorno: familia, amistades, vecindario y compañeros de trabajo.

¿Me obligan a denunciar si llamo? Llamar al 016 no es una denuncia ni inicia ningún procedimiento.

¿Necesito permiso de residencia? No para denunciar.

¿Y si no puedo hablar? Usa el WhatsApp 600 000 016, el chat o el correo. Ese número solo admite mensajes, no llamadas.

¿Queda la llamada en mi teléfono? En terminales comprados en España hay una previsión para eso, pero revisa tú mismo el registro. Mira la sección de arriba.

¿Y si tengo que mudarme con niños? La escuela y la guardería son el primer problema práctico; mira nuestra guía.

Sobre la autoraLeonie

Leonie vive en la Costa Blanca. Escribe sobre la vida diaria en la costa: los mercados, los paseos y todo lo que solo se descubre viviendo aquí.